Возврат и обмен товара

Компания «Делазия» поставляет продукцию исключительно под индивидуальные запросы клиентов, в рамках предварительно согласованных условий поставки и подписанного договора.

Общие условия

  • Все поставки осуществляются на основании персональных коммерческих предложений и индивидуальных договоров.
  • Продукция не подлежит возврату или обмену, если она соответствует утверждённым характеристикам и условиям договора.

Возврат возможен в следующих случаях:

  • товар поставлен с нарушением согласованных характеристик;
  • товар имеет производственный брак, не выявленный при приёмке;
  • обнаружены скрытые дефекты, подтверждённые независимой экспертизой.

Порядок подачи претензии

  1. Свяжитесь с вашим персональным менеджером не позднее 5 рабочих дней с момента получения товара.
  2. Подготовьте следующие документы:
    • копию договора поставки;
    • акт приёмки с описанием недостатков;
    • фото- или видеоматериалы (при наличии);
    • заключение экспертизы (если требуется).
  3. Отправьте все материалы вашему персональному менеджеру.

Сроки рассмотрения

  • Все обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
  • При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён.
  • По результатам рассмотрения возможно:
    • возврат денежных средств;
    • повторная поставка аналогичного товара;
    • иное согласованное решение.